Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20/02/26

Esta Política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de productos vendidos por TECHNUS (productos y accesorios de computadora) mediante su tienda online.

Esta Política no limita derechos que el consumidor tenga por producto defectuoso o no conforme bajo el marco peruano de protección al consumidor.

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +51 924 208 493
• Horario: 10:00 - 18:00

• Producto no conforme: no coincide con lo ofrecido (modelo, especificaciones, estado, cantidad, accesorios).
• Producto defectuoso: falla de funcionamiento no atribuible a mal uso/instalación indebida.
• DOA (Dead on Arrival): producto que llega y no funciona al primer uso bajo condiciones normales (se evalúa caso por caso).
• RMA: código/solicitud de devolución.

Salvo casos de producto defectuoso/no conforme, para aceptar devoluciones por política comercial (si existiera) se requiere:

TECHNUS puede rechazar una devolución si el producto llega incompleto o con daño atribuible al cliente (se documentará con evidencia).

• Producto con todos sus accesorios, manuales, empaques, protectores, etc.
• Número de serie legible (si aplica) y coincidente con la compra
• Sin daños por golpes, líquidos, sobrevoltaje, manipulación no autorizada
• Sin faltantes (cables, adaptadores, tornillos, soportes, etc.)

5.1. Producto incorrecto, faltante o incompleto

Si recibes un producto distinto al comprado o faltan piezas:

5.2. Daño atribuible al transporte

Si el producto llega con daño físico visible o empaque severamente comprometido:

5.3. Producto defectuoso

Si el producto presenta fallas:

1. Inicia solicitud RMA indicando número de pedido, síntoma, fotos/video si aplica y número de serie.

2. TECHNUS puede solicitar pruebas básicas para descartar causas externas (compatibilidad, fuente, cableado, etc.).

3. Se coordina recojo/entrega para diagnóstico.

4. Solución: reparación, cambio o reembolso según corresponda y disponibilidad.

Plazo de diagnóstico: 2 días hábiles desde la recepción del producto.

Plazo de ejecución (cambio/reparación/reembolso): 10 días hàbiles según stock/servicio técnico.

Nota: En componentes de cómputo, la “compatibilidad” depende de especificaciones (socket, chipset, PSU, etc.). TECHNUS evaluará el caso; esto no elimina derechos si el producto es defectuoso o no conforme.

• Reporta dentro de 48 horas de recibido (recomendado).
• TECHNUS asumirá costos de recojo y/o reenvío.
• Solución: cambio por el correcto o reembolso total, según stock y preferencia del cliente.
• Reporta dentro de 24–48 horas con fotos/video del empaque y producto.
• TECHNUS gestionará el caso con el operador logístico y aplicará: cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

6.1. Cancelación antes del despacho

Si el pedido aún no fue despachado, puedes solicitar cancelación:

6.2. Cancelación después del despacho

Si el pedido ya fue despachado:

• Reembolso del monto pagado (si procede, por el mismo medio de pago).
• Si ya se emitió comprobante, se aplicarán ajustes según corresponda.
• Se considerará “devolución” y aplicará esta Política (incluyendo costos logísticos si la causa es imputable al cliente).

No realizamos devoluciones por cambio de opinión. Sí atendemos devoluciones por defecto, no conformidad, error de envío o daño en transporte.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión (y/o se limitan) en:

Si el producto está defectuoso o no conforme, esta exclusión no aplica.

• Licencias/keys y software digital una vez entregado/activado
• Productos con sellos de fábrica críticos rotos (cuando el sello garantice integridad)
• Consumibles abiertos (p. ej., pasta térmica), si los vendes
• Productos personalizados o configurados a medida (si aplica)

1. Solicitud por canal oficial (pedido, producto, motivo).

2. TECHNUS valida y emite RMA + instrucciones (embalaje, guía, etc.).

3. Recojo o entrega en su domicilio

4. Revisión de integridad (accesorios, serie, estado).

5. Resolución: cambio/reparación/reembolso.

6. Cierre del caso con constancia por correo.

Casos con envío pagado:

• Medio: se intenta reembolsar por el mismo medio de pago.
• Plazo interno de TECHNUS para procesar reembolso (desde aprobación): hasta 10 días hábiles.
• El tiempo final puede variar por banco/pasarela.
• Si el error es de TECHNUS o hay no conformidad atribuible a TECHNUS, el envío asociado normalmente se reembolsa/cubre.

• El reembolso corresponde al monto efectivamente pagado.
• Si hubo combo con precio condicionado, se recalcula el descuento y se informa antes de ejecutar el reembolso.

Si deseas presentar un reclamo o queja, TECHNUS debe atender y responder en un plazo no mayor a 15 días hábiles por el canal que el consumidor indicó, conforme a la normativa aplicable y adecuaciones del Reglamento del Libro de Reclamaciones.

Libro de Reclamaciones: https://technusai.com/legal/complaints

Para gestionar devoluciones/reembolsos, TECHNUS tratará datos de contacto, dirección de recojo y evidencia del caso conforme a la Política de Privacidad.

TECHNUS puede actualizar esta Política. La versión vigente será la publicada en el sitio con fecha de actualización.