Liyun Tech Core S.A.C

Libro de Reclamaciones

Datos de contacto

**Última actualización:** 20/02/26

## 1. Identificación del Responsable del tratamiento

El Responsable del tratamiento de los datos personales es:

- **Razón social:** Liyun Tech Core S.A.C.
- **RUC:** 20614378663
- **Domicilio:** CAL.GERMAN SCHEREIBER NRO. 276 INT. 240
- **Correo de privacidad / derechos ARCO:**  soporte@setupnw.com
- **Teléfono/WhatsApp: 924 208 493**

## 2. Base normativa aplicable

TECHNUS trata datos personales conforme a:

- **Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales**, y
- **Reglamento aprobado por D.S. N.° 016-2024-JUS**, vigente desde **30/03/2025**

Asimismo, cuando corresponda, TECHNUS aplica normativa de protección al consumidor para comunicaciones operativas y postventa (garantías, devoluciones, reclamos). 

## 3. Alcance

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales que TECHNUS realiza cuando:

- Navegas en el sitio web/app de TECHNUS,
- Creas una cuenta,
- Realizas compras,
- Solicitas soporte técnico, garantías, devoluciones o reembolsos,
- Presentas reclamos o quejas (incluyendo Libro de Reclamaciones),
- Te comunicas por formularios, correo, chat o WhatsApp.

## 4. Datos personales que tratamos

Según tu interacción, TECHNUS puede tratar:

### 4.1. Datos identificativos y de contacto

- Nombres y apellidos
- Documento de identidad (DNI/CE) **solo si lo proporcionas** (por ejemplo, para facturación o validación)
- Correo, teléfono, WhatsApp
- Dirección de entrega y referencias

### 4.2. Datos de compra y facturación

- Productos comprados, historial de pedidos
- Comprobante de pago (boleta/factura), RUC/razón social (si solicitas factura)
- Estado del pago (aprobado/rechazado), sin almacenar datos completos de tarjeta si la pasarela no lo comparte

### 4.3. Datos de entrega/logística

- Datos del destinatario y recepción
- Evidencia de entrega (p. ej., confirmación del courier)
- Incidencias logísticas (no entrega, dirección insuficiente, etc.)

### 4.4. Datos de postventa (soporte/garantía/RMA)

- Descripción de fallas
- Fotografías, videos o capturas **si tú las envías**
- Número de serie del producto (cuando aplique)

### 4.5. Datos técnicos y de navegación

- IP, identificadores del dispositivo/navegador
- Cookies (esenciales y opcionales, según tu configuración)
- Eventos de navegación (páginas vistas, clicks) para analítica y seguridad

## 5. Cómo obtenemos tus datos

- **Directamente de ti** (checkout, cuenta, formularios, mensajes).
- **Automáticamente** (cookies/tecnologías similares).
- **De terceros necesarios** para la operación: pasarelas de pago (estado de pago), operadores logísticos (entrega), herramientas de atención al cliente (tickets/chat).

## 6. Finalidades del tratamiento

### 6.1. Finalidades necesarias

TECHNUS trata tus datos para:

1. Procesar compras, validar pagos y prevenir fraude razonable
2. Preparar, despachar y entregar pedidos
3. Emitir comprobantes y gestionar obligaciones contables/tributarias
4. Atender soporte técnico, garantías, devoluciones y reembolsos
5. Gestionar reclamos/quejas (incluido Libro de Reclamaciones)
6. Seguridad del sitio (prevención de accesos indebidos, auditoría y evidencias)

### 6.2. Finalidades opcionales

Con tu consentimiento (si aplica), TECHNUS podrá:

- Enviarte publicidad, ofertas y newsletters
- Hacer remarketing/publicidad basada en comportamiento (p. ej., píxeles/ads)
- Analítica no esencial para mejorar campañas

Puedes **revocar** tu consentimiento para marketing en cualquier momento mediante un mensaje al correo electronico descrito con anterioridad.

## 7. Cookies y tecnologías similares

TECHNUS utiliza cookies/tecnologías similares para:

- **Esenciales:** carrito, sesión, autenticación, prevención de fraude.
- **Preferencias:** recordar configuraciones.
- **Analítica:** medición de rendimiento del sitio.
- **Publicidad/remarketing:** solo si lo aceptas (cuando exista banner/gestor de consentimiento).

Puedes administrar cookies desde tu navegador y/o desde el panel de preferencias del sitio si está habilitado.

## 8. Compartición de datos

TECHNUS puede compartir datos **estrictamente necesarios** con:

- **Pasarelas/procesadores de pago**
- **Couriers/operadores logísticos**
- **Proveedores tecnológicos** (hosting, email transaccional, sistema de tickets, analítica)
- **Servicios antifraude**

Estos terceros actúan como **encargados** o destinatarios según corresponda y deben tratar los datos solo para los fines instruidos por TECHNUS, con medidas de seguridad razonables.

## 9. Flujo transfronterizo de datos (transferencias internacionales)

Si TECHNUS utiliza proveedores en la nube o servicios cuyo almacenamiento/soporte se ubique fuera del Perú, podrá realizar flujo transfronterizo de datos conforme al Reglamento vigente, aplicando las **garantías** exigibles (p. ej., cláusulas contractuales y obligaciones equivalentes de protección).

## 10. Bancos de datos e inscripción registral

TECHNUS mantendrá sus bancos de datos personales y realizará, cuando corresponda, su **inscripción/modificación/cancelación** ante el **Registro Nacional de Protección de Datos Personales**, conforme a las obligaciones del Reglamento. 

## 11. Plazos de conservación

TECHNUS conserva datos:

- Mientras exista relación comercial y para atención postventa,
- Durante plazos exigidos por obligaciones legales (tributarias/consumidor),
- Hasta que solicites cancelación/oposición cuando proceda y no exista obligación de conservar.

## 12. Seguridad de la información e incidentes

TECHNUS aplica medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, gestión de credenciales, trazabilidad, copias de seguridad, etc.).

Si ocurre un **incidente de seguridad** que comprometa datos personales, TECHNUS actuará conforme al Reglamento y lineamientos emitidos por la Autoridad competente cuando correspondan. 

## 13. Derechos del titular (ARCO y otros)

Puedes ejercer tus derechos:

- **Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)**, y otros aplicables.
    
    Los plazos de respuesta referenciales usados por la propia orientación oficial son: **Acceso: 20 días hábiles**; **Rectificación/Cancelación/Oposición: 10 días hábiles**. 
    

### 13.1. Cómo ejercerlos

Envía un correo a [**privacidad@technus.](mailto:privacidad@technus.pe)com** con:

- Nombres y apellidos
- Documento de identidad (para validar titularidad)
- Derecho que deseas ejercer y solicitud concreta
- Correo y/o dirección para respuesta

TECHNUS podrá solicitar información adicional si es necesaria para ubicar tus datos o validar identidad.

## 14. Cambios a esta Política

TECHNUS puede actualizar esta Política por cambios operativos o normativos. Se publicará la versión vigente con su fecha de actualización.

Versión 1.0

Política de Privacidad

**Última actualización:** 20/02/26

## 1. Objetivo y alcance

Esta Política regula los **cambios, devoluciones y reembolsos** de productos vendidos por TECHNUS (productos y accesorios de computadora) mediante su tienda online.

Esta Política **no limita** derechos que el consumidor tenga por producto defectuoso o no conforme bajo el marco peruano de protección al consumidor. 

## 2. Canales oficiales para solicitar devoluciones/reembolsos

- **Correo:** soporte@technusai.com
- **WhatsApp:** +51 924 208 493
- **Horario:** 10:00 - 18:00

## 3. Definiciones

- **Producto no conforme:** no coincide con lo ofrecido (modelo, especificaciones, estado, cantidad, accesorios).
- **Producto defectuoso:** falla de funcionamiento no atribuible a mal uso/instalación indebida.
- **DOA (Dead on Arrival):** producto que llega y no funciona al primer uso bajo condiciones normales (se evalúa caso por caso).
- **RMA:** código/solicitud de devolución.

## 4. Reglas generales

Salvo casos de **producto defectuoso/no conforme**, para aceptar devoluciones por política comercial (si existiera) se requiere:

- Producto con **todos sus accesorios**, manuales, empaques, protectores, etc.
- **Número de serie** legible (si aplica) y coincidente con la compra
- Sin daños por golpes, líquidos, sobrevoltaje, manipulación no autorizada
- Sin faltantes (cables, adaptadores, tornillos, soportes, etc.)

TECHNUS puede **rechazar** una devolución si el producto llega incompleto o con daño atribuible al cliente (se documentará con evidencia).

## 5. Casos cubiertos y solución

### 5.1. Producto incorrecto, faltante o incompleto

Si recibes un producto distinto al comprado o faltan piezas:

- Reporta dentro de **48 horas** de recibido (recomendado).
- TECHNUS asumirá costos de recojo y/o reenvío.
- Solución: **cambio** por el correcto o **reembolso total**, según stock y preferencia del cliente.

### 5.2. Daño atribuible al transporte

Si el producto llega con daño físico visible o empaque severamente comprometido:

- Reporta dentro de **24–48 horas** con fotos/video del empaque y producto.
- TECHNUS gestionará el caso con el operador logístico y aplicará: **cambio**, **reposición** o **reembolso**, según corresponda.

### 5.3. Producto defectuoso

Si el producto presenta fallas:

1. Inicia solicitud RMA indicando número de pedido, síntoma, fotos/video si aplica y número de serie.
2. TECHNUS puede solicitar pruebas básicas para descartar causas externas (compatibilidad, fuente, cableado, etc.).
3. Se coordina recojo/entrega para diagnóstico.
4. Solución: **reparación**, **cambio** o **reembolso** según corresponda y disponibilidad.

**Plazo de diagnóstico:** 2 días hábiles desde la recepción del producto.

**Plazo de ejecución (cambio/reparación/reembolso):** 10 días hàbiles según stock/servicio técnico.

**Nota**: En componentes de cómputo, la “compatibilidad” depende de especificaciones (socket, chipset, PSU, etc.). TECHNUS evaluará el caso; esto no elimina derechos si el producto es defectuoso o no conforme.

## 6. Cancelación de pedidos

### 6.1. Cancelación antes del despacho

Si el pedido **aún no fue despachado**, puedes solicitar cancelación:

- Reembolso del monto pagado (si procede, por el mismo medio de pago).
- Si ya se emitió comprobante, se aplicarán ajustes según corresponda.

### 6.2. Cancelación después del despacho

Si el pedido ya fue despachado:

- Se considerará “devolución” y aplicará esta Política (incluyendo costos logísticos si la causa es imputable al cliente).

## 7. Cambio de opinión

No realizamos devoluciones por cambio de opinión. Sí atendemos devoluciones por defecto, no conformidad, error de envío o daño en transporte.

## 8. Productos no retornables

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión (y/o se limitan) en:

- **Licencias/keys** y software digital una vez entregado/activado
- Productos con **sellos de fábrica** críticos rotos (cuando el sello garantice integridad)
- Consumibles abiertos (p. ej., pasta térmica), si los vendes
- Productos personalizados o configurados a medida (si aplica)

Si el producto está defectuoso o no conforme, esta exclusión no aplica.

## 9. Procedimiento RMA (paso a paso)

1. Solicitud por canal oficial (pedido, producto, motivo).
2. TECHNUS valida y emite **RMA** + instrucciones (embalaje, guía, etc.).
3. Recojo o entrega en su domicilio
4. Revisión de integridad (accesorios, serie, estado).
5. Resolución: cambio/reparación/reembolso.
6. Cierre del caso con constancia por correo.

## 10. Reembolsos: forma y plazos

- Medio: se intenta reembolsar por el **mismo medio de pago**.
- Plazo interno de TECHNUS para procesar reembolso (desde aprobación): **hasta 10 días hábiles**.
- El tiempo final puede variar por banco/pasarela.

**Casos con envío pagado:**

- Si el error es de TECHNUS o hay no conformidad atribuible a TECHNUS, el envío asociado normalmente se reembolsa/cubre.

## 11. Promociones, cupones y combos

- El reembolso corresponde al **monto efectivamente pagado**.
- Si hubo combo con precio condicionado, se recalcula el descuento y se informa antes de ejecutar el reembolso.

## 12. Reclamos, quejas y Libro de Reclamaciones

Si deseas presentar un **reclamo o queja**, TECHNUS debe atender y responder en un plazo no mayor a **15 días hábiles** por el canal que el consumidor indicó, conforme a la normativa aplicable y adecuaciones del Reglamento del Libro de Reclamaciones.

**Libro de Reclamaciones:**  https://technusai.com/legal/complaints

## 13. Datos personales en devoluciones

Para gestionar devoluciones/reembolsos, TECHNUS tratará datos de contacto, dirección de recojo y evidencia del caso conforme a la **Política de Privacidad.**

## 14. Cambios a esta Política

TECHNUS puede actualizar esta Política. La versión vigente será la publicada en el sitio con fecha de actualización.

Versión: 1.0

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

## 1) Identificación del proveedor

La venta de productos y la prestación de servicios ofrecidos a través del sitio son realizadas por:

- **Razón social: Liyun Tech Core S.A.C.**
- **RUC:** 20614378663
- **Domicilio fiscal:** CAL.GERMAN SCHEREIBER NRO. 276 INT. 240
- **Correo de atención al cliente:** soporte@technusai.com
- **Teléfono / WhatsApp:** +51 924 208 493
- **Horario de atención:** 10:00 - 18:00

En adelante, **“TECHNUS”** o **“el Proveedor”**.

## 2) Aceptación de los términos

Al **acceder**, **navegar**, **registrarte**, **comprar** o **usar** el sitio, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad (si está separada) y demás políticas publicadas.

Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el sitio y/o realizar compras.

## 3) Definiciones

- **Consumidor/Usuario:** Persona natural o jurídica que adquiere o utiliza productos ofrecidos por TECHNUS.
- **Producto(s):** Bienes y accesorios de computadora (hardware, periféricos, componentes, etc.) ofertados en el sitio.
- **Pedido/Orden:** Solicitud de compra realizada por el Usuario.
- **Contrato de consumo:** Relación jurídica derivada de la compra/venta celebrada a través del sitio, bajo normativa peruana.

## 4) Capacidad y veracidad de la información

El Usuario declara:

1. Ser mayor de edad y/o tener capacidad legal para contratar.
2. Brindar información **veraz, exacta y actualizada** (datos de envío, contacto y facturación).

TECHNUS podrá **suspender** o **cancelar** pedidos cuando detecte información falsa, suplantación, fraude o uso indebido.

## 5) Cuenta de usuario, seguridad y uso permitido

5.1. La creación de cuenta puede ser requerida para ciertas funcionalidades (historial, seguimiento, garantías).

5.2. Eres responsable por:

- Mantener la confidencialidad de tu contraseña/credenciales.
- Toda actividad en tu cuenta.

5.3. Está prohibido:

- Usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o para vulnerar seguridad.
- Interferir con el funcionamiento del sitio (scraping abusivo, bots maliciosos, etc.).
- Publicar contenido engañoso o que infrinja derechos de terceros.

## 6) Información del producto, precios y disponibilidad

6.1. **Información y fotografías.** TECHNUS procura que descripciones, fichas técnicas e imágenes sean correctas; sin embargo, algunas imágenes pueden ser referenciales (p. ej., variaciones de empaque o lote). Esto no limita el deber de **idoneidad** del producto ofrecido.

6.2. **Stock.** La disponibilidad se muestra en el sitio, pero puede variar por ventas simultáneas, reposición o errores de inventario. TECHNUS puede **rechazar** o **cancelar** pedidos por falta de stock, ofreciendo alternativas o devolución de lo pagado (según corresponda).

6.3. **Precios.** Los precios se muestran en **S/** e incluyen o no incluyen IGV según se indique en el checkout. Los costos de envío y/o instalación/servicios adicionales se informan antes de finalizar la compra.

6.4. **Errores evidentes.** Si se publica un precio manifiestamente erróneo por falla técnica (p. ej., S/ 1.00 para un producto de alto valor), TECHNUS podrá anular el pedido y reembolsar lo pagado o solicitar confirmación del precio correcto, según el caso, actuando bajo buena fe y transparencia.

## 7) Proceso de compra y formación del contrato

7.1. **Pasos generales:** selección de productos → carrito → datos de envío/facturación → elección de pago → confirmación.

7.2. La orden se considera **confirmada** cuando:

- el pago es aprobado/validado (o se confirma el abono en caso de transferencia), y
- TECHNUS emite la confirmación correspondiente (correo/estado “confirmado”).

7.3. TECHNUS puede solicitar validaciones antifraude razonables (p. ej., confirmación de identidad o titularidad del medio de pago). Estas validaciones no deben convertirse en obstáculos abusivos ni imponer cargas innecesarias al consumidor.

## 8) Medios de pago, seguridad y comprobantes

8.1. Se aceptan los medios de pago publicados en el checkout (p. ej., tarjetas, transferencias, billeteras).

8.2. Los pagos con tarjeta pueden ser procesados por pasarelas de pago de terceros; TECHNUS no almacena datos completos de tarjeta si la pasarela opera bajo su propia infraestructura (ver Privacidad).

8.3. **Comprobantes de pago:** se emite boleta o factura conforme a los datos proporcionados por el Usuario.

## 9) Envíos, entrega y riesgos

9.1. **Cobertura:** [Perú

9.2. **Plazos:** son estimados y se informan antes de pagar. Pueden variar por:

- ubicación, clima, cierres, alta demanda,
- eventos fuera del control razonable (fuerza mayor).

9.3. **Dirección y recepción:** el Usuario es responsable de consignar una dirección correcta y asegurar recepción. Si el envío falla por error del Usuario (dirección incompleta, nadie recibe, etc.), podrán aplicarse costos de reenvío.

9.4. **Verificación al recibir:** recomendamos revisar el estado del empaque y el producto. Si hay daño evidente, dejar constancia con el transportista y contactar a TECHNUS dentro de 24-48 horas.

## 10) Productos de cómputo: compatibilidad y soporte

Dado que TECHNUS vende componentes y accesorios, el Usuario reconoce que:

- La **compatibilidad** depende de especificaciones del equipo (socket, chipset, formato, potencia, conectores, etc.).
- TECHNUS puede brindar orientación; si el Usuario solicita recomendación y entrega información incompleta, la compatibilidad puede verse afectada.

Nada de lo anterior limita los derechos del consumidor cuando el producto **no cumple lo ofrecido**, es **defectuoso** o no es idóneo para el uso informado al proveedor en la compra.

## 11) Garantías, fallas y servicio postventa

11.1. **Garantía legal e idoneidad.** TECHNUS garantiza que los productos deben ser idóneos y concordantes con lo ofrecido.

11.2. **Garantía comercial/fabricante.** Algunos productos incluyen garantía del fabricante o importador; sus condiciones (plazo, centros autorizados, exclusiones) pueden variar y se informan en la ficha o documentación del producto.

11.3. **Procedimiento de atención (RMA):**

- Reporte por [correo/whatsapp/formulario] indicando: número de pedido, descripción de falla, fotos/video, número de serie.
- Evaluación técnica para determinar si corresponde reparación, cambio o devolución.
- Plazos: [●] según naturaleza del caso y disponibilidad de repuestos; sin perjuicio de la atención de reclamos dentro de los plazos legales aplicables.

11.4. **Exclusiones típicas (siempre que sean razonables y probables):**

- daño por uso indebido, golpes, líquidos, mala instalación, voltaje inadecuado,
- manipulación interna no autorizada, sellos rotos si aplica,
- desgaste normal (p. ej., consumibles),
- incompatibilidades no atribuibles al producto cuando éste cumple especificaciones.

Importante: estas exclusiones **no** aplican si el defecto es de fábrica o si el producto no es conforme a lo ofrecido.

## 12) Cambios, devoluciones y reembolsos

12.1. **Devolución por falta de conformidad / defecto.** Si el producto es defectuoso o no coincide con lo ofrecido, el Usuario puede solicitar la solución correspondiente (reparación, cambio, devolución del dinero u otra medida correctiva según el caso), conforme al marco de protección al consumidor.

12.2. **Devolución por “cambio de opinión”.** En Perú no existe un “derecho de arrepentimiento” general como en la UE; sin embargo, TECHNUS puede ofrecer una política comercial adicional. Si TECHNUS la ofrece, aplicarán condiciones como:

- producto sin uso, con empaques, sellos y accesorios completos,
- dentro de 10 días calendario desde la entrega,
- sujeto a verificación.

12.3. **Productos no retornables (si aplica):**

- licencias o software descargable activado,
- productos de higiene/consumo que se abran (si los vendieras),
- otros debidamente informados antes de comprar.

12.4. **Reembolsos:**

- Se realizan por el mismo medio de pago cuando sea posible.
- El plazo dependerá del operador financiero/pasarela.
- Si el pedido se cancela por falta de stock o imposibilidad logística atribuible a TECHNUS, se reembolsa el monto pagado.

## 13) Atención de reclamos, canales obligatorios y “dark patterns”

13.1. **Atención de reclamos.** TECHNUS atiende reclamos y responde dentro de los plazos legales aplicables. El Código establece un plazo máximo de **15 días hábiles** para responder reclamos presentados al proveedor (improrrogable).

13.2. **Mecanismos digitales siempre operativos.** Al operar por comercio electrónico, TECHNUS mantiene mecanismos **accesibles, eficaces y permanentemente operativos** para reclamos y resolución de controversias, sin costos ni cargas innecesarias para el consumidor.

13.3. **Prohibición de prácticas coercitivas / manipulación de interfaces.** TECHNUS no usa diseños o configuraciones que distorsionen la voluntad del consumidor (p. ej., suscripciones involuntarias, compras predeterminadas, obstáculos irrazonables para cancelar), y no interpretará el silencio del consumidor como aceptación de pagos o prestaciones no solicitadas.

## 14) Libro de Reclamaciones

14.1. TECHNUS cuenta con **Libro de Reclamaciones** en formato **virtual** (y/o físico si corresponde), conforme a la normativa aplicable.

14.2. **Enlace visible.** En el sitio se muestra de forma permanente, visible y accesible el **enlace al Libro de Reclamaciones**.

14.3. **Plazo de respuesta del Libro.** Un reclamo registrado en el Libro genera la obligación de responder en un plazo no mayor a **30 días calendario**, prorrogable por 30 días calendario adicionales cuando la naturaleza del reclamo lo justifique y se comunique antes de vencer el primer plazo.

14.4. En el sitio se habilita el acceso al Libro en: https://technusai.com/legal/complaints

## 15) Promociones, cupones y campañas

15.1. Las promociones pueden tener vigencia, stock y condiciones específicas informadas en cada campaña.

15.2. Los cupones pueden:

- ser de un solo uso,
- no acumulables con otras promociones,
- tener exclusiones por categoría/marca.

## 16) Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (marca, logotipos, fotografías, textos, diseños, software) pertenece a TECHNUS o a sus licenciantes y está protegido por normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

## 17) Responsabilidad y limitaciones

17.1. TECHNUS no excluye ni limita derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación peruana.

17.2. TECHNUS no será responsable por:

- interrupciones del sitio por mantenimiento o fallas de terceros,
- uso indebido del producto por parte del Usuario,
- incompatibilidades cuando el producto cumple especificaciones y el Usuario no verificó requisitos mínimos, salvo que TECHNUS haya garantizado compatibilidad con información completa.

## 18) Protección de datos personales y privacidad (resumen incorporado)

18.1. TECHNUS trata datos personales conforme a la **Ley N.° 29733** y su **Reglamento vigente**.

18.2. **Finalidades principales (ejemplos):**

- procesar compras, pagos y entregas,
- emitir comprobantes,
- atención de garantías, soporte y reclamos,
- comunicaciones operativas (estado de pedido).

18.3. **Base legal / consentimiento:** cuando corresponda, se recabará consentimiento libre, previo, expreso e informado para finalidades no indispensables (p. ej., marketing). 

18.4. **Destinatarios/encargados:** TECHNUS puede compartir datos con:

- pasarelas de pago,
- operadores logísticos,
- proveedores de hosting/soporte,
    
    solo para cumplir finalidades vinculadas al servicio, bajo medidas de seguridad y confidencialidad.
    

18.5. **Derechos del titular:** puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (y otros aplicables) mediante **[canal ARCO: correo/formulario]**, acreditando identidad.

18.6. **Seguridad:** TECHNUS adopta medidas razonables para proteger datos; ningún sistema es 100% invulnerable.

18.7. **Cookies:** el sitio puede usar cookies/tecnologías similares para funcionamiento, analítica y personalización. Puedes gestionar cookies desde tu navegador (y/o banner si se implementa).

## 19) Modificación de términos

TECHNUS puede actualizar estos Términos por cambios operativos o normativos. Los cambios se publicarán en el sitio indicando la fecha de vigencia. Las compras ya confirmadas se rigen por la versión vigente al momento de confirmación, salvo que la nueva versión beneficie al consumidor.

## 20) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la **República del Perú**. Las controversias podrán ser gestionadas:

- directamente con TECHNUS (canales de atención y reclamos),
- y/o ante las autoridades competentes (p. ej., INDECOPI) sin perjuicio de otros mecanismos.

Libro de Reclamaciones

1. Identificacion del consumidor reclamante

2. Identificacion del bien contratado

3. Detalle de la reclamacion y pedido del consumidor

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor